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發(fā)布時(shí)間:2024-08-23 13:54:13 編輯:高鋒 來源:承接辦理7大類50項(xiàng)民生訴求——
“海門愛幫忙”工作人員正開展便民服務(wù)。
“多虧有了海門愛幫忙平臺(tái),幫我把家里大門上的電子鎖快速地修好了,這讓我省了不少心。今后我會(huì)把‘海門愛幫忙’推薦給更多的朋友、同事?!?8月22日,海門城區(qū)恒豐花園3號(hào)樓的陸女士說起“海門愛幫忙”平臺(tái),滿是感激之情。
“海門愛幫忙”,一個(gè)改革創(chuàng)新而生的便民服務(wù)新平臺(tái),以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速圈粉無數(shù)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年1—7月,“海門愛幫忙”平臺(tái)共受理百姓各類求助和咨詢3000多單,炎熱的7月、8月,接單量更是火爆,每月都達(dá)500余單。
“如何把改革不斷深入到城市治理領(lǐng)域,‘海門愛幫忙’平臺(tái)的推出,開了一個(gè)好頭?!焙iT區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心主任陸警崗說。
從百姓生活小事入手
改革服務(wù)新模式
“感謝‘海門愛幫忙’,在很短時(shí)間內(nèi)就派人幫我家修好了空調(diào),而且價(jià)格公道,這么熱的天,辛苦師傅了!”“‘海門愛幫忙’,幫助我家解決了水管爆裂的問題,真是感謝了!”這是百姓向12345政府服務(wù)熱線的反饋,好評(píng)不斷,為民服務(wù)新模式的改革取得了初步成功。
城市治理需要與時(shí)俱進(jìn),也需要改革創(chuàng)新。去年,海門區(qū)區(qū)域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心認(rèn)真分析了12345政府服務(wù)熱線的優(yōu)缺點(diǎn),12345熱線成立之初定位就是百姓監(jiān)督政務(wù)服務(wù)的一個(gè)有效途徑,這點(diǎn)已經(jīng)深入人心,但是針對(duì)百姓生活中的一些煩心事、糟心事,很少能直接幫助解決,服務(wù)內(nèi)容比較單一。
“可以從百姓生活中遇到的煩心事入手,拓展服務(wù)內(nèi)容,這樣整個(gè)城市才更有溫度,政務(wù)服務(wù)才更被百姓認(rèn)可?!庇谑牵瑥娜ツ?1月開始,海門區(qū)12345政府服務(wù)熱線增加了便民服務(wù)項(xiàng)目。
為了將便民服務(wù)項(xiàng)目真正做優(yōu)做精,指揮中心聯(lián)合國(guó)有企業(yè)——江蘇海鴻集團(tuán),以“熱線+網(wǎng)格+國(guó)企”的運(yùn)作模式,將百姓反映的水電工程、房屋工程、設(shè)備維修、家政服務(wù)、生活照料等7大類50項(xiàng)訴求,統(tǒng)一由國(guó)企來承接辦理。百姓撥打了12345熱線求助后,網(wǎng)格員助力,國(guó)企進(jìn)行兜底服務(wù),這樣,百姓家里的水管破裂了、燈不亮了、到哪里找規(guī)范的保姆等等,都能第一時(shí)間給予解決。
改革賦予國(guó)企活力
激發(fā)內(nèi)生新動(dòng)力
“政府為民服務(wù)模式的改革,激發(fā)了我們國(guó)企的內(nèi)生動(dòng)力。通過與12345政府服務(wù)熱線的連接,海門城區(qū)所有百姓需要解決的麻煩,都由我們統(tǒng)一提供幫助,這讓我們覺得使命重大?!苯K海鴻集團(tuán)董事長(zhǎng)楊勇說。
為了服務(wù)好百姓,“海門愛幫忙”平臺(tái)制定了嚴(yán)格的服務(wù)宗旨,即30分鐘聯(lián)系,從求助信息發(fā)送起,服務(wù)人員30分鐘內(nèi)要與市民聯(lián)系,約定服務(wù)時(shí)間,而且對(duì)百姓所有求助做到100%響應(yīng),與此同時(shí),統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范收費(fèi)價(jià)格,爭(zhēng)取百姓100%的滿意。
隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大,“海門愛幫忙”不斷擴(kuò)充服務(wù)隊(duì)伍,目前已經(jīng)有30多家服務(wù)商加盟,注冊(cè)的服務(wù)人員已經(jīng)達(dá)到200多名。百姓不僅可以通過12345政府服務(wù)熱線求助,“海門愛幫忙”還推出了微信小程序,市民還可在手機(jī)上直接下單,同時(shí)還推出了熱線投訴電話,為百姓保駕護(hù)航。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得平臺(tái)立馬贏得百姓們的關(guān)注和青睞。
平臺(tái)關(guān)注度不斷提升
健全機(jī)制再發(fā)力
隨著百姓關(guān)注度的越來越高,對(duì)平臺(tái)的考驗(yàn)越來越大?!皬姆答伒男畔砜?,百姓的滿意度達(dá)到了99%,但是這離我們要求的100%還有差距,我們現(xiàn)在要不斷健全服務(wù)機(jī)制,讓平臺(tái)真正成為百姓物業(yè)的110。”楊勇說。
平臺(tái)嚴(yán)格實(shí)施準(zhǔn)入制,對(duì)入駐服務(wù)商以及每個(gè)服務(wù)人員的資質(zhì)都要進(jìn)行嚴(yán)格審核;推出“每單必訪”制度,回訪后進(jìn)行“AAA級(jí)”評(píng)定,如果發(fā)現(xiàn)百姓有不滿意現(xiàn)象,在對(duì)服務(wù)商進(jìn)行處罰的同時(shí)進(jìn)行降星處理,直至清退。平臺(tái)還加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升規(guī)范化服務(wù)水平。不僅如此,“海門愛幫忙”還為所有上門的服務(wù)人員購(gòu)買了雇主責(zé)任險(xiǎn)和家政人員責(zé)任險(xiǎn),充分解決了廣大百姓的后顧之憂。
為民服務(wù)模式的改革探索永不止步。楊勇介紹,未來“海門愛幫忙”將不斷拓展為民服務(wù)的項(xiàng)目和范圍,計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到100項(xiàng)以上,而且在2025年實(shí)現(xiàn)海門全覆蓋。對(duì)困難勞模、困難職工、戶外勞動(dòng)者、新業(yè)態(tài)群體、退役軍人、殘障人士等特殊群體,平臺(tái)會(huì)提供優(yōu)惠或是免費(fèi)服務(wù),爭(zhēng)取通過努力,把“海門愛幫忙”品牌越做越響亮。
“‘海門愛幫忙’平臺(tái)的推出,為城市治理提供了一計(jì)良策,很多服務(wù)商不會(huì)再因?yàn)闆]有生意而亂貼小廣告,城市的文明創(chuàng)建、營(yíng)商環(huán)境也在明顯提升。未來,我們將改革創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行下去,爭(zhēng)取通過努力,讓百姓享受到更為方便快捷的城市生活,凝聚更多的蓬勃力量,讓海門城市更美麗、更和諧?!标懢瘝徴f。
通訊員 陸新華 楊禮慶